ওয়ারেন্টি নীতিমালা

এলএসসি বায়োমাস-এ আমরা প্রতিটি বায়োমাস চুলা ও যন্ত্রাংশের উন্নত ইঞ্জিনিয়ারিং ও দীর্ঘস্থায়ী স্থায়িত্বে সম্পূর্ণ আস্থাশীল। বাংলাদেশের প্রতিটি গ্রাহকের রান্নার অভিজ্ঞতা নিরাপদ ও নিশ্চিন্ত রাখতে আমরা প্রদান করি প্রাতিষ্ঠানিক প্রস্তুতকারক অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি সেবা।

১. পণ্যের ধরন অনুযায়ী ওয়ারেন্টি কভারেজ

২. ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত বিষয়সমূহ

• উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defects) এবং যন্ত্রাংশের অভ্যন্তরীণ দুর্বলতা।
• ১২ ভোল্ট ডিসি অপারেটিং ভোল্টেজের অধীনে ফ্যান মোটরের কার্যকারিতা নষ্ট হওয়া।
• পারিবারিক বা বাণিজ্যিক সাধারণ রান্নার সময় চুলার মূল কাঠামো বা ওয়েল্ডিং ছুটে যাওয়া।
• ক্রয়ের সময় স্পিড রেগুলেটর বা পাওয়ার কেবলে অভ্যন্তরীণ ত্রুটি থাকা।

৩. ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত বিষয়সমূহ (Exclusions)

• হাত থেকে পড়ে ভেঙে যাওয়া, বাহ্যিক আঘাতজনিত বিকৃতি বা অসাবধানতাবশত ক্ষয়ক্ষতি।
• ১২ ভোল্ট ফ্যান ইউনিট বা স্পিড কন্ট্রোলার পানিতে ডোবানো বা পানি ঢেলে মোটরে শর্ট সার্কিট করা।
• অননুমোদিত কৃত্রিম জ্বালানি পোড়ানো (যেমন: প্লাস্টিক, পলিথিন, টায়ার, রাসায়নিক বা পেট্রোলিয়াম তরল)।
• অননুমোদিত কোনো মেকানিক দ্বারা ফ্যান বা চুলার কাঠামো কাটাছেঁড়া বা পরিবর্তন করা।
• ১২ ভোল্টের অধিক উচ্চ ভোল্টেজ বা ত্রুটিপূর্ণ চার্জার ব্যবহারের ফলে মোটর নষ্ট হওয়া।
• আগুনের সাধারণ তাপে বাইরের রঙের স্বাভাবিক পরিবর্তন বা হালকা মরিচা।

৪. ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার সহজ নিয়মাবলী

1. কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ: আমাদের হটলাইন/হোয়াটসঅ্যাপ +880 1700-000000 নম্বরে কল দিন অথবা ইমেইল করুন info@lscbiomass.com এ।
2. তথ্য প্রদান: আপনার ক্রয়ের ইনভয়েস/অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার একটি স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও ক্লিপ পাঠান।
3. টেকনিক্যাল মূল্যায়ন: আমাদের ইঞ্জিনিয়ারিং দল সমস্যা পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনীয় পার্টস কুরিয়ারে প্রেরণ অথবা সার্ভিসিং সেন্টারে প্রেরণের পরামর্শ দেবেন।
4. সমাধান ও ডেলিভারি: ওয়ারেন্টির শর্তানুযায়ী ত্রুটিযুক্ত পার্টস [ওয়ারেন্টি সমাধান সময়: ৫ থেকে ১০ কার্যদিবস]-এর মধ্যে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে মেরামত বা পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।

৫. চুলার যত্ন ও ওয়ারেন্টি সুরক্ষায় পরামর্শ

• চুলা পানি দিয়ে পরিষ্কারের পূর্বে অবশ্যই বৈদ্যুতিক ফ্যান কিটটি খুলে নিরাপদ ও শুকনো স্থানে রাখুন।
• বাতাসের স্বাভাবিক প্রবাহ বজায় রাখতে প্রতি ২-৩ বার রান্নার পর ছাই ফেলার প্যানটি পরিষ্কার করুন।
• সর্বদা শুকনো কাঠের পিলেট, ব্রিকুয়েট, নারকেলের মালা বা শুকনো লাকড়ি ব্যবহার করুন।

৬. প্রধান সার্ভিসিং সেন্টার ও ওয়ারেন্টি ডেস্ক

ওয়ারেন্টি সেবা ও অরিজিনাল খুচরা যন্ত্রাংশের জন্য আমাদের সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করুন:

• সার্ভিস সেন্টার: প্লট ১২, রোড ৪, সেক্টর ৭, উত্তরা, ঢাকা-১২৩০, বাংলাদেশ
• হটলাইন: +880 1700-000000
• ইমেইল: info@lscbiomass.com
• সার্ভিস সময়: শনিবার – বৃহস্পতিবার: সকাল ৯:০০ – রাত ৮:০০