অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত নীতিমালা
এলএসসি বায়োমাস-এ আমরা বিশ্বাস করি গ্রাহকের সুবিধার প্রতি সম্মান প্রদর্শনই একটি বিশ্বস্ত প্রতিষ্ঠানের মূল ভিত্তি। কোনো কারণে অর্ডার পরিবর্তনের বা বাতিলের প্রয়োজন হলে আমাদের সহজ ও সুস্পষ্ট বাতিলের নীতিমালা নিম্নে বর্ণিত হলো।
১. কীভাবে অর্ডার বাতিল করবেন?
অর্ডার বাতিল করার প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে যোগাযোগ করুন:
- হটলাইন ও হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1700-000000
- ইমেইল: info@lscbiomass.com
বাতিলের অনুরোধ করার সময় অবশ্যই আপনার অর্ডার ইনভয়েস নম্বর (যেমন: LSC-10024) এবং অর্ডার করার সময় ব্যবহৃত মোবাইল নম্বরটি উল্লেখ করুন।
২. অর্ডার বাতিলের সময়সীমা ও শর্তাবলী
- প্যাকেজিং ও শিপিংয়ের পূর্বে: আপনার অর্ডারটি যতক্ষণ "Pending Approval" অথবা "Processing" স্ট্যাটাসে থাকবে, ততক্ষণ যেকোনো সময় কোনো ফি ছাড়াই সম্পূর্ণ বিনামূল্যে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
- কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর ("Shipped"): পার্সেল কুরিয়ারে বুকিং সম্পন্ন হয়ে ট্র্যাকিং কোড জেনারেট হয়ে গেলে ট্রানজিটে থাকা অবস্থায় অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়। পার্সেল ডেলিভারি পাওয়ার পর আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।
৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার বাতিল
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে পার্সেল ওয়্যারহাউস থেকে বের হওয়ার আগে বাতিল করলে কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না। তবে কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া ডেলিভারি ম্যান দরজায় পৌঁছানোর পর বারবার পার্সেল প্রত্যাখ্যান করলে ভবিষ্যতে সেই নম্বরে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিত হতে পারে।
৪. অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডারের রিফান্ড প্রক্রিয়া
বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে শিপিংয়ের পূর্বে অর্ডার বাতিল করলে:
- ১০০% সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত: পণ্যের মূল্য ও ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করা হবে।
- রিফান্ডের সময়সীমা: অ্যাকাউন্টস ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হওয়ার [রিফান্ড সময়: ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস]-এর মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- অর্থ প্রেরণের মাধ্যম: যে বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল, সেই একই অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
৫. এলএসসি বায়োমাস কর্তৃক অর্ডার বাতিল
নিম্নলিখিত বিশেষ পরিস্থিতিতে এলএসসি বায়োমাস কর্তৃপক্ষ অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:
- গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ বিচ্ছিন্নতা: ভেরিফিকেশনের জন্য ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ৩ বার ফোন করেও গ্রাহককে পাওয়া না গেলে।
- ত্রুটিপূর্ণ বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা: প্রদত্ত ঠিকানায় কোনো কুরিয়ার সার্ভিস না থাকলে এবং বিকল্প ঠিকানা পাওয়া না গেলে।
- স্টক সংকট: অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে কোনো পণ্যের স্টক শেষ হয়ে গেলে গ্রাহককে বিকল্প পণ্য অফার করা হয় অথবা তাৎক্ষণিক সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হয়।
৬. হেল্পলাইন ও কাস্টমার কেয়ার
অর্ডার বাতিল বা যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে সরাসরি কথা বলুন:
- ফোন নম্বর: +880 1700-000000
- ইমেইল: info@lscbiomass.com
- কাজের সময়: শনিবার – বৃহস্পতিবার: সকাল ৯:০০ – রাত ৮:০০