শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা

এলএসসি বায়োমাস-এ আমরা আমাদের পরিবেশবান্ধব ধোঁয়াহীন গ্যাসোফায়ার চুলা, কাঠের বায়ো-পিলেট এবং নবায়নযোগ্য জ্বালানি পণ্যসমূহ সমগ্র বাংলাদেশের ৬৪টি জেলাতেই দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্রক্রিয়ায় গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১. ডেলিভারি সেবা অঞ্চল

আমরা সমগ্র বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি ও কুরিয়ার সুবিধা প্রদান করে থাকি। ঢাকা মেট্রোপলিটন এলাকা ছাড়াও দেশের সকল বিভাগীয় শহর, জেলা সদর এবং উপজেলা পর্যায়ে আমাদের ডেলিভারি পার্টনারদের মাধ্যমে সফলভাবে পণ্য সরবরাহ করা হয়।

২. আনুমানিক ডেলিভারি সময়সীমা

* উল্লেখ্য, অর্ডার কনফার্ম ও প্যাকেজিং সম্পন্ন হওয়ার পর কেন্দ্রীয় ওয়্যারহাউস থেকে কুরিয়ারে হস্তান্তরের সময় থেকে এই ডেলিভারি সময়সীমা কার্যকর হয়।

৩. ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণ

চেকআউট করার সময় আপনার নির্বাচিত জেলার ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারিত হয়:

• ঢাকা জেলা: নির্ধারিত রেট ৳৮০।
• ঢাকার বাইরের জেলাসমূহ: জেলাভেদে কুরিয়ার রেট ৳১২০ থেকে ৳১৪০ (চেকআউটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হয়)।
• বাণিজ্যিক বাল্ক পিলেট ও ব্রিকুয়েট অর্ডার: বৃহৎ বাণিজ্যিক চালানের ক্ষেত্রে (১০০ কেজি বা তদূর্ধ্ব) পরিবহন ভাড়ার পরিমাণ সরাসরি আমাদের লজিস্টিকস দলের সাথে আলোচনা করে নির্ধারিত হয়।

৪. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও প্যাকেজিং

1. অর্ডার প্রদান: ওয়েবসাইটে সফলভাবে অর্ডার সম্পন্ন হলে আপনি একটি ইনভয়েস/অর্ডার নম্বর পাবেন (যেমন: LSC-10024)।
2. ভেরিফিকেশন কল: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার মোবাইল নম্বরে ফোন করে অর্ডার, ঠিকানা ও পেমেন্ট মেথড নিশ্চিত করবেন।
3. সুরক্ষিত প্যাকেজিং: প্রতিটি উন্নত চুলা এবং ১২ ভোল্ট ডিসি ফ্যান শকপ্রুফ সুরক্ষা বক্সে প্যাক করা হয়। কাঠের পিলেট ও ব্রিকুয়েট আর্দ্রতা-রোধী সিলযুক্ত ব্যাগে প্রস্তুত করা হয় যাতে বৃষ্টির পানি বা আর্দ্রতায় কোনো ক্ষতি না হয়।
4. কুরিয়ারে হস্তান্তর: পার্সেলটি আমাদের অনুমোদিত কুরিয়ার পার্টনারের (যেমন: স্টিডফাস্ট কুরিয়ার) নিকট হস্তান্তর করা হয়।

৫. সরাসরি অর্ডার ট্র্যাকিং সুবিধা

অর্ডার পাঠানোর পর আপনি যেকোনো সময় আমাদের অর্ডার ট্র্যাকিং পেজে গিয়ে আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফোন নম্বর দিয়ে পার্সেলের বর্তমান ডেলিভারি স্ট্যাটাস জানতে পারবেন। কুরিয়ারে হস্তান্তর করার পর গ্রাহকের মোবাইলে এসএমএস-এর মাধ্যমে ট্র্যাকিং কোডও পাঠানো হয়।

৬. গ্রাহকের অনুপস্থিতিতে ডেলিভারি না হলে করণীয়

ডেলিভারি রাইডার আপনার ঠিকানায় পৌঁছানোর পূর্বে ফোনে যোগাযোগ করবেন। কোনো কারণে আপনি পণ্য গ্রহণ করতে না পারলে:

• কুরিয়ার সাধারণত পরবর্তী কার্যদিবসে সর্বোচ্চ [ডেলিভারি প্রচেষ্টা: ২ থেকে ৩ বার] চেষ্টা করবে।
• বারবার যোগাযোগের পরেও গ্রাহককে না পাওয়া গেলে পার্সেলটি স্থানীয় কুরিয়ার হাবে ৪৮ ঘণ্টা সংরক্ষিত থাকবে এবং এরপর আমাদের ওয়্যারহাউসে ফেরত চলে আসবে।
• ফেরত আসা পার্সেল পুনরায় পাঠাতে চাইলে অতিরিক্ত ডেলিভারি ফি অগ্রিম প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. গ্রাহকের দায়িত্বসমূহ

• অর্ডার করার সময় পূর্ণাঙ্গ ও সঠিক ঠিকানা দিন (বাসা/রোড নম্বর, গ্রাম/ইউনিয়ন, এবং নিকটস্থ পরিচিত ল্যান্ডমার্ক)।
• ডেলিভারির সম্ভাব্য দিনগুলোতে আপনার প্রদত্ত মোবাইল নম্বরটি সচল রাখুন।
• ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেলের বাইরের প্যাকেজিং যাচাই করে গ্রহণ করুন। কোনো দৃশ্যমান বড় ক্ষতি থাকলে তাৎক্ষণিক আমাদের হেল্পলাইনে জানান।

৮. অনিবার্য কারণে বিলম্ব পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ (বন্যা, ঘূর্ণিঝড়), জাতীয় ছুটির দিন, মহাসড়কে যানজট অথবা ঈদ উৎসবের সময় কুরিয়ারে অতিরিক্ত চাপের কারণে ডেলিভারিতে সাময়িক বিলম্ব হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমাদের কাস্টমার কেয়ার গ্রাহককে আপডেট প্রদান করবে।

৯. ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যে যোগাযোগ

শিপিং সংক্রান্ত যেকোনো তথ্য জানতে বা ঠিকানা পরিবর্তনের জন্য দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• হটলাইন: +880 1700-000000
• ইমেইল: info@lscbiomass.com
• কাস্টমার সার্ভিস সময়: শনিবার – বৃহস্পতিবার: সকাল ৯:০০ – রাত ৮:০০ (শুক্রবার অনলাইন অর্ডার চালু)
• হেড অফিস: প্লট ১২, রোড ৪, সেক্টর ৭, উত্তরা, ঢাকা-১২৩০, বাংলাদেশ